Você pode trocar ou devolver seus produtos. Abaixo um passo a passo de como seguir:
Quero trocar um produto, como eu faço?
Aqui na RIZE sua primeira troca é grátis.. o custo por nossa conta!!
- Prazo de troca é de 30 dias após o recebimento do produto, porém deve ser avisado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento através dos nossos contatos.
- Para solicitar a troca, envie a solicitação de troca com número do pedido pelo e-mail: [email protected] e aguarde nosso contato. O prazo para resposta é de até 48 horas úteis após o recebimento da solicitação.
- Após aprovado, enviaremos uma autorização de postagem com validade de 6 dias para que você possa ir até a agência do correio mais próxima com o produto devidamente embalado para efetivar a postagem.
- Lembrando que os produtos devem estar em perfeitas condições e sem uso, lavagem ou qualquer alteração, e deve ser mantida a etiqueta na peça.
- Após o recebimento do(s) produto(s), o nosso departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar se a peça está de acordo com as condições mencionadas acima.
- Esta análise será concluída no prazo de até 7 (sete) dias úteis contados a partir do recebimento do(s) produto(s).
- Ao constatar que todas as condições previstas para a troca neste contrato foram cumpridas, a RIZE procederá com o envio do(s) produto(s) escolhido(s).
- Caso tenha ficado com alguma dúvida, você pode enviar um e-mail para [email protected] ou nos contactar pelo nossos canais de atendimento.
* Lembrando que o custo de retorno da vinda da primeira troca é por conta da RIZE, e o retorno pelo cliente.
Quero devolver um produto, como eu faço?
- Você pode solicitar a devolução por desistência, sempre optando por ressarcimento do valor no prazo de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega. Lembrando que o produto deve estar intactos e sem marcas de uso.
- Os envios serão por nossa conta apenas dentro do limite de 7 dias. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador.
- Após o recebimento do(s) produto(s), o nosso departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar se a devolução está de acordo com as condições mencionadas acima.
- Esta análise será concluída no prazo de até 7 (sete) dias úteis contados a partir do recebimento do(s) produto(s).
- Ao constatar que todas as condições previstas para a desistência neste contrato foram cumpridas, a RIZE vai contatar a administradora do cartão de crédito utilizado na compra, a estornar a totalidade do valor da devolução. O valor será creditado em sua fatura de cartão de crédito e aparecerá em até 2 (duas) emissões.
- Caso o pagamento tenha sido via boleto bancário ou pix, entraremos em contato com você cliente para que nos informe os dados bancários (Banco, Agência e Conta) para estorno do valor da compra. Para sua segurança, não efetuamos estorno para conta com titularidade diferente da informada no ato compra em nosso site. O valor será estornado em até 7 dias úteis após o recebimento dos dados corretos.
*Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento deve ser encaminhada para: [email protected].
